Тимлид службы поддержки

Привет. Давай знакомиться!:)

Мы делаем новый банк для людей. Все банки стали похожи. Люди и технологии шли вперед, а финтех стоял на месте

Время сделать прыжок!

Мы объединяем технологии, исследования и креативность, чтобы изменить привычную сферу раз и навсегда

Мы не делаем успех первичным, а хотим создать ценность для людей. Хотим гордиться тем что делаем

Мы даём свободу создавать и ищем тех кто это ценит

Чем нужно будет заниматься:

• Запустить с нуля и полностью сопровождать работу службы поддержки клиентов
• Управлять командой. Организовывать и контролировать работу руководителей групп и сотрудников службы поддержки
• Участвовать в организации процессов набора, адаптации и развития сотрудников.
• Оценивать и прогнозировать нагрузку, рассчитывать необходимое количество сотрудников в смене
• Разработать и внедрить систему KPI и метрик, показателей эффективности отдела
• Сформировать и внедрить систему качества работы сотрудников службы поддержки
• Внедрять проекты по повышению эффективности работы службы поддержки
• Участвовать в разработке и реализации стратегии для обеспечения высокого уровня клиентского сервиса
• Выстраивать качественные бизнес-процессы, а также внедрять инструменты для работы службы поддержки (чат-платформа, телефония, таск-менеджер, ИИ-ассистент)
• Взаимодействовать с другими командами для обеспечения качественного обслуживания и решения клиентских проблем

Что мы ждем от будущего коллеги:

• Опыт работы от 2 лет в руководстве службой поддержки / телемаркетингом / колл (контакт)-центром
• Опыт построения службы поддержки с нуля будет преимуществом
• Знаешь, как внедрить и поддерживать высочайшие стандарты клиентского сервиса
• Умеешь планировать и рассчитывать нагрузку на саппорт
• Обладаешь аналитическими навыками, умеешь работать с большим объемом данных, глубоко понимаешь ключевые метрики службы поддержки и знаешь, как на них влиять
• Обладаешь опытом построения системы контроля качества
• У тебя есть желание строить процессы, предлагать и внедрять новое
• Умеешь доносить сложное простым и грамотным языком
• Тебе нравится работать в режиме многозадачности
• Получаешь удовольствие от работы с командой. Регулярные встречи, обсуждения и обратная связь — это ваша стихия. Любишь помогать новым сотрудникам адаптироваться и расти, а также находишь креативные способы мотивировать команду.

А что мы предлагаем для тебя:

• Оформление в аккредитованную IT-компанию. ТК РФ: больничный, отпуск — всё как положено
• Зарплату в рынке, размер зависит от твоего уровня — готовы обсуждать
• Формат работы: гибрид. У нас красивый и комфортный офис в самом центре Москвы. А еще коворкинги в Новосибирске и Уфе (признан лучшим коворкингом в России).
• Любые нужные для работы устройства
• Сложные и амбициозные проекты для сервисов с сотнями тысяч пользователей. Возможность влиять на процессы и результаты в бизнесе
• Работу в сильной драйвовой команде
• Комфортную среду и дружескую коммуникацию. Мы любим и умеем классно проводить время. Бар-хоппинг, выходные в горах и круиз от Kuznya — три последних chek in’а команды
• Вайб стартапа, крутую команду Основателей и приятное чувство, что делаешь что-то важное