Специалист технической поддержки

«Страховой брокер Сбербанка» является дочерней компанией Сбербанка.

Наша основная цель - обеспечить высокий уровень качества предоставления услуг для наших Клиентов, используя весь комплекс страховых услуг российского и зарубежного рынка.

Команда Сопровождения в поиска Специалиста технической поддержки.

Обязанности

• Взаимодействие с сотрудниками компании через service desk (Jira), почту, телефон по вопросам технической поддержки сервисов компании;
• Взаимодействие с бизнес подразделениями компании, владельцами продуктов, аналитиками, отделом разработки, первой линией технической поддержки;
• Реагирование на возникающие триггеры по работе наших сервисов (внутренний и внешний мониторинг);
• Диагностика, регистрация и контроль исправления дефектов ПО;
• Написание небольших ТЗ на доработку наших систем в Jira;
• Написание статей, инструкций в базе знаний (Confluence);
• Ведение и актуализация списка известных проблем (Known Error issues);
• Контроль и актуализация информации в базе знаний по работе наших сервисов;
• Передача знаний и помощь в обучении сотрудников;
• Оказание консультаций пользователям по работе наших сервисов.

Требования

• Понимание ITSM;
• Понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса;
• Знание клиентских операционных систем на уровне администратора;
• Умение выявлять причины ошибок и сбоев, находить и применять обходные решения самостоятельно;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Коммуникабельность, стрессоустойчивость;
• Грамотная устная и письменная речь.
• Будет преимуществом:
• Знание Битрикс24 (коробочная версия) на уровне продвинутого пользователя;
• Опыт администрирования продуктов Atlassian;
• Опыт работы с базами данных управления конфигурациями.

Условия

• Гибридный формат работы (м. Парк победы);
• Льготные ипотечные условия кредитования;
• Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие;
• ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Детский отдых и подарки за счет Компании;
• Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета (тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию);
• Скидки на отдых в курортном комплексе «Mriya Resort & SPA» в Ялте.