Специалист сопровождения

Обязанности:

• Работа с очередью обращений, приоритизация и планирование работ по обращениям;
• Обработка типовых обращений пользователей в Jira;
• Выявление и эскалация нетиповых обращений, совместный с другими специалистами поиск обходных путей, участие в организации мер по предотвращению повторений;
• Воспроизведение и подтверждение ошибок, заведение багов и доработок;
• Взаимодействие с бизнес-пользователями и ИТ-командой;
• Участие в устранении технических сбоев;
• Консультирование пользователей по вопросам, связанным с работой системы.

Требования:

• Понимание принципов архитектур ПО, жизненного цикла ПО, межсервисного взаимодействия;
• Опыт работы с системами баг-трекинга (Jira или аналогичные);
• Желателен опыт работы с программами тестирования API (Postman или аналогичные);
• Желательны навыки чтения BPMN-диаграмм или опыт работы с BPMS-системами (Camunda);
• Базовые знания о HTML, XML, протоколе HTTP;
• Умение читать и редактировать данные в формате JSON.

Условия:

• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
• Пятидневная рабочая неделя: с 9.00 до 18.00, а в пятницу у нас сокращенный рабочий день;
• Расширенное ДМС (со стоматологией и обслуживанием в лучших клиниках города)
• Специальные тарифы на партнерские программы: фитнес, путешествия, рестораны и т.д.
• Дополнительные дни к отпуску по ТК РФ;
• Доплата больничного листа до 100%;
• Среда для прокачки новых навыков, развития существующих компетенций.
• Возможности профессионального развития и корпоративные программы обучения (Доступ к регулярным тренингам, вебинарам, бесплатным корпоративным библиотекам, внешнее обучение и тренинги);
• Энергия и чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
• Удобные и комфортабельные офисы;
• Возможность выбирать, как вы будете работать - офис, удаленка или комбинированный режим работы.