Специалист технической поддержки

Находимся в поиске Специалиста технической поддержки на L2. Команда занимается поддержкой бизнес-приложений в Lamoda, а именно пунктами выдачи заказов.

Вам предстоит:

• Прием, классификация, решение, эскалация поступащюих обращений и задач;
• Своевременное реагирование на мониторинги/алерты по IT оборудованию/информационные системы;
• Написание стандартных SQL запросов для решения задач;
• Консультация пользователей /сотрудников отдела сопровождения IT услуг по поддерживаемым информационным системам, операционным процессам;
• Использование мер по выявлению проблем из инцидентов и написание инструкций;
• Ведение и разбор MI инцидентов (Политика управления критичными инцидентами).

Мы ожидаем от вас:

• Среднее специальное или высшее IT-образование;

• Опыт работы от 1 года в компании от 500 человек;

• Опыт администрирования информационных систем;

• Уверенное владение пакетом MS Office;

• Понимание принципов работы OSI и принципов разработки ПО;

• Базовые навыки работы с системами логирования (Kibana\Grafana);

• Базовые навыки владения SQL, UML.

Будет плюсом:

• Знание английского языка на уровне pre-intermediate.