Ведущий специалист второй линии поддержки пользователей (VIP)

Обязанности:

• Обеспечение технической поддержки ВИП-пользователей (руководители ТОП-уровня);
• Поддержка и консультирование пользователей Банка по работе с вычислительным оборудованием, стандартным прикладным программным обеспечением и оргтехникой;
• Регистрация обращений пользователей, поступающих по всем каналам связи, их маршрутизация и эскалация;
• Оперативная помощь сотрудникам по устранению неисправностей, определение, локализация и устранение ошибок (сбоев);
• Установка автоматизированных рабочих мест пользователей Банка, и настройка системного и необходимого прикладного программного обеспечения;
• Диагностика ПК/ноутбуков/печатной техники, поиск неисправностей;
• Подключение периферийного оборудования и настройка соответствующих программ для работы с ним;
• Обеспечение проведения презентаций, аудио-видео конференций на площадке Банка (в т.ч. с использованием систем материнской компании);
• Взаимодействие с операторами мобильной связи в части обеспечения выполнения контрактов на корпоративную мобильную связь и связанных с этим инцидентов и запросов на обслуживание со стороны ВИП-пользователей, подготовка и проверка отчетности по работе корпоративной мобильной связи;

Требования:

• Опыт работы в области поддержки пользователей не менее 2 лет в компании с не менее чем 500 пользователями;
• Уверенное знание ОС семейства Windows (7, 10);
• Знание стандартного набора офисного программного обеспечения MS Office, PDF редакторов, антивирусного ПО, прикладных утилит для обеспечения технической поддержки и т.п;
• Умение работать с устройствами Apple (включая мобильные), с системами Mac OS и iOS
• Базовые знания AD, DHCP, TCP/IP, LAN, VLAN, GPO, архитектуры аппаратной части ПК, настройки Wi-Fi сетей;
• Понимание принципов работы сетевого оборудования и внутреннего устройства компьютерной сети;
• Знание устройства и опыт эксплуатации вычислительной техники, копировально-множительной техники и периферийного оборудования;
• Навыки первичной диагностики и мелкого ремонта компьютерной техники;
• Опыт работы с системами ServiceDesk;
• Технический английский (базовый уровень);
• Грамотная, поставленная речь;
• Высокий уровень ответственности.

Условия:

• Внутрикорпоративная культура, наполненная традициями;
• Участие в инновационных, амбициозных проектах и задачах;
• Возможность профессионального роста и развития;
• Трудоустройство в полном соответствии с ТК РФ;
• Добровольное медицинское страхование согласно внутренней Политике Банка;
• Корпоративные скидки на товары и услуги партнеров в городах присутствия;
• Место работы в шаговой доступности от ст. м Китай-Город;
• График работы: пятидневная рабочая неделя (пн-чт с 8:15 до 17:15, в пятницу с 8:15 до 16:00);
• Условия оплаты обсуждаются индивидуально.