Руководитель отдела поддержки с опытом в зарубежном тревел

Onlinetours - топ-3 лидеров в сфере онлайн продаж путешествий и крупнейшее туристическое агентство.

Мы организуем пакетные и индивидуальные туры, бронируем отели в любых странах мира уже больше 12 лет. Успешно растем год к году.

У нас есть сайт Onlinetours.ru с ежемесячной посещаемостью ~1,5 млн и мобильные приложения iOS и Android.

Чем будет нужно заниматься:

• Коммуникация с агентами по туризму, оперативная помощь в раскачке их клиентов и ответы на вопросы (внутренние чаты компании)
• Организация подключения новых агентов (вводный инструктаж, наставничество, совместное заведение первого бронирования).
• Ведение внутреннего информационного канала для агентов (сбор информации, публикации)
• Организация и курирование обучения новых агентов. Цель: агенты приносят клиентов себе и бронирования. В этом помогает проведение марафонов, поделимся наработками и будем рады изменениям и вашей экспертизе
• Сбор обратной связи от агентов (анкетирование, фиксация и передача руководителю ключевых вопросов)
• Помощь кураторам в решении сложных ситуаций
• Наставничество над кураторами, координация их операционной деятельности
• Ключевая цель - сохранение каждого потенциального бронирования и сохранения лояльности агентов

Что мы ждем от кандидата:

• Опыт работы в продажах и туризме обязательны: руководитель, менеджер, агент по туризму, РОП, маркетолог
• Системное мышление, умение анализировать
• Доброжелательность, внимательность, умение доносить информацию
• Готовность к многозадачности и высокому темпу работы
• Нацеленность на результат и проактивная позиция
• Грамотная устная и письменная речь
• Уверенный пользователь ПК
• Обучаемость

Что мы предлагаем:

• График работы 5/2 с 9.00 до 18.00 пн-пт по Мск
• Зарплатная вилка по вашим ожиданиям, оклад+kpi
• Оформление по ИП с компенсацией налогов
• Скидки на путешествия
• Полная удаленка из любой точки мира +-2ч от Мск
• ЗП: фиксированная часть + бонус
• Работа в сфере путешествий и возможность дальше вести своих клиентов и получать комиссию от их бронирований
• Отличный коллектив, поддержка на этапе адаптации
• Никаких звонков, ни горячих, ни холодных. Вся коммуникация в чатах тех поддержки

Этапы:

1. С HRBP
2. С руководителем направления