Специалист по вопросам оплаты в Яндекс Банк

Одна из важных задач Яндекса — заботиться о клиентах: следить, чтобы каждому нравилось пользоваться нашими сервисами, поддерживать и ни один вопрос не оставлять без ответа. Порой у людей возникают проблемы с оплатой. В таких случаях причины могут быть разными, и мы всегда стараемся услышать клиента, разобраться в ситуации и найти лучшее решение.

Ищем эмпатичного специалиста, который будет общаться с пользователями и помогать отрабатывать возражения.

Какие задачи вас ждут:

• общение с клиентами по телефону:

- уточнение вопросов по задержке оплаты;

- объяснение того, как погасить задолженность;

- фиксация даты погашения;

- работа с возражениями;

• анализ истории покупок и графика платежей;
• внесение результатов разговоров в CRM.

Мы ждём, что вы:

• имеете ПК или ноутбук со стабильным доступом в интернет и ОС не ниже Windows 10 или не ниже macOS 12.7.4;
• имеете смартфон (потребуется только для установки ПО для доступа к внутренним ресурсам);
• легко общаетесь по телефону, гибки и находчивы (у нас нет скриптов);
• эмпатичны: умеете слушать и слышать;
• интересуетесь банковской сферой и хотите узнать, как работают финансовые сервисы изнутри;
• проактивны: мы всегда рады новым идеям развития;
• быстро адаптируетесь: у нас атмосфера стартапа, нужно не бояться изменений и уметь перестраиваться;
• любите учиться: опыт работы не обязателен.

Что мы предлагаем:

• официальное оформление с первого дня;
• удалённую работу;
• график: 2/2 с 9:00 до 21:00 по Москве;
• почасовую оплату;
• премии до 100% от заработной платы;
• компенсацию стоимости интернета;
• возможность повышать свою квалификацию и доход;