Большой Ватин переулок 3
Обязанности:
-
Разработка, поддержка и улучшение процессов обслуживания клиентов в бэкофисе (на второй линии) виртуального мобильного оператора;
-
Предоставление ответов на сервисные запросы VIP клиентов и резонансные кейсы;
-
Организация работы по вопросам смены оператора с сохранением номера (MNP) не решенным на первой линии;
-
Работа с претензионными обращениями (разработка речевых модулей, работа с возражениями, шаблоны ответов, участие в закрытии претензий);
-
Формирование требований для доработки внутренних систем и процессов компании в целях улучшения клиентского опыта ;
-
Кросс функциональное взаимодействие с Продажами, Продуктовым и Проектным офисом, Технической и Финансовой дирекциями и внешними поставщиками сервисов.
Требования:
-
Опыт разработки, унификации бизнес-процессов, методологического сопровождения разрабатываемых процедур, инструкций;
-
Навыки работы с претензионными обращениями;
-
Глубокое понимание принципов управления взаимоотношениями с клиентами;
-
Знание принципов работы Контактного центра, Технической поддержки мобильного оператора;
-
Глубокое понимание сервисных KPI и их взаимозависимость (NPS, CSI, SL, AHT и тп);
-
Навыки влияния на смежные службы для улучшения качества клиентского опыта.
Мы предлагаем:
- Работу в экосистеме одного из крупнейших банков России;
- Возможность развития вместе с ростом бизнеса Группы;
- Возможность работать с компаниями из разных отраслей;
- Профессиональная команда с большим опытом в ведущих международных компаниях;
- Комфортная и дружелюбная среда, гибкость и открытость;
- Конкурентоспособный уровень дохода, премии, ДМС.
