Руководитель отдела клиентского опыта

В связи с созданием нового отдела приглашаем на работу.

Ваши функции:

• изучение опыта клиента на всех этапах взаимодействия с компанией для выявления сильных и слабых сторон;
• планирование и разработка планов, которые повысят уровень удовлетворенности клиентов;
• непосредственное улучшение процесса обслуживания клиентов для повышения уровня их лояльности;
• проведение занятий с персоналом компании в рамках повышения уровня обслуживания клиентов и поддержания стратегии управления ;
• взаимодействие с отделом маркетинга, в части разработки маркетинговых стратегий и коммуникаций, которые улучшают процесс взаимодействия компании с клиентами;
• разработка удобного и интуитивно понятного интерфейса для упрощения процесса взаимодействия клиентов с продуктами и услугами;
• исследование уровня удовлетворенности клиентов и принятие соответствующих мер по улучшению качества обслуживания.

Будем сотрудничать, если есть:

• успешный опыт управления на аналогичной должности;
• умение создавать, организовывать новые процессы и добиваться результатов;
• умение слушать и понимать потребности клиента;
• навыки ведения переговоров.

Что мы предлагаем:

• высокий доход, прогрессивная система мотивации;
• условия для профессионального развития: система корпоративного обучения (наставничество, тренинги);
• отличный коллектив: мы поощряем сотрудничество и отлично общаемся друг с другом;
• социальные гарантии: оформление по ТК РФ, полностью официальная заработная плата, выплачивается своевременно, 2 раза в месяц, помощь Компании в сложных жизненных ситуациях;
• удобный график работы: 5/2, с 9.00 до 18.00;
• комфортные условия работы: полностью оборудованное рабочее место, корпоративные обеды, бесплатная парковка и корпоративный транспорт.