Руководитель группы Контактного Центра

Что нужно будет делать:

• Организация и контроль работы операторов call-центра;
• Проведение первичного обучения операторов call-центра проектам компании.
• Выявление слабых сторон сотрудников и их корректирование;
• Составление и редактирование скриптов;
• Прослушивание звонков сотрудников, оценка по чек-листу, предоставление корректирующей и развивающей обратной связи ;
• Проведение тренингов и инструктажей для сотрудников
• Помощь сотрудникам в сложных ситуациях, ответы на вопросы сотрудников
• Пополнение и редактирования базы знаний
• Контроль трудовой дисциплины операторов, ведение графика работы.
• Контроль работоспособности технических систем и сервисов.
• Предоставление необходимой отчётности руководителю КЦ и партнерам.
• Участие в организации корпоративных/командообразующих мероприятий.

Ты нам точно подходишь если у тебя есть:

• Опыт работы в контакт-центре руководителем группы/супервайзером/специалистом контроля качества/старшим специалистом
• Знание стандартов обслуживания клиентов и умение применять их на практике
• Опыт работы в CRM-системах
• Ориентация на результат. Цель выстраивать отношения, поддерживать, мотивировать операторов таким образом, чтобы это влияло на повышение проектных показателей KPI;
• Лидерские качества, умение решать конфликты и удерживать сотрудников в команде;
• Уметь работать в режиме многозадачности, гибкости и стрессоустойчивости.
• Опыт проведения тренингов и обучения сотрудников будет преимуществом

Что мы предлагаем:
​​​​​​​

• Честная и белая оплата труда с оформлением по ТК РФ;
• Полностью официальная оплата труда;
• График работы 5/2 с 9 до 18;
• Дополнительные мотивации (денежные и не только);
• Оплата больничных и отпусков;
• Возможность развития профессиональных и личностных качеств;
• Дружный коллектив;
• Светлый уютный офис в центре города.
• Корпоративы, командные мероприятия.
• В офисе бесплатный чай, кофе, сладости