Руководитель техподдержки

УМНЕЙ – это IT-компания, работающая в сфере дистанционного образования.

IT-инфраструктура включает в себя: 4 центра обработки данных, вся инфраструктура на одной территории, 150 виртуальных серверов, пользовательская сеть около 300 пользователей.

Работа по обслуживанию пользовательских компьютеров в зоне ответственности первой линии техподдержки.

Требуемые навыки и опыт:

• Опыт аналогичной работы в руководящей должности;
• Опыт поддержки и сопровождение решений;
• Умение находить подход к каждому пользователю;
• Хорошие коммуникативные навыки;

Обязанности:

• Управление отделом технической поддержки;
• Контроль SLA выполнения заявок, поступающих в рамках технической поддержки;
• Поддержка интеграции со смежными системами;
• Отправка информационных рассылок пользователям, работа с воронкой;
• Внедрение метрик качества обработки заявок;
• Формирование базы знаний по вопросам пользователей (FAQ)

Что мы предлагаем:

• График 5/2 - полный день, полная занятость
• Конкурентный уровень заработной платы 120 000 на руки.
• Оформление в штат, официальная заработная плата;
• Испытательный срок - 3 месяца
• Офис м. Таганская, Римская (есть своя парковка!)