Ведущий специалист в Службу "Сервис Деск"

Обязанности:

• согласование форм заявок на предоставление доступа к системам Банка на этапе их создания или изменения (проверка корректности настроек формы заявки на этапах согласования и исполнения, проверка соответствия данным в форме заявки артефактам информационной системы);
• участие в проектировании Портала поддержки пользователей, ITSM-системы при внедрении новых ITSM-систем – сбор требований со стороны пользователей системы, ИТ-специалистов, работающих в системе;
• подготовка требований к функциональности, интерфейсу системы для команды разработки;
• тестирование новой функциональности ITSM-систем, входящей в сферу ответственности команды;
• анализ показателей эффективности процессов управления запросами на обслуживание и инцидентами команды;
• формирование и реализация мероприятий по устранению причин, повлекших нарушение показателей эффективности команды;
• планирование спринтов команды, формирование бэклога команды.

Требования:

• опыт работы от 1 года в качестве оператора\ИТ-специалиста 1-2 линии ИТ-поддержки пользователей;
• опыт решения инцидентов и запросов на обслуживание на предоставление доступа к информационным системам, организацию рабочих мест пользователей;
• опыт создания и настройки шаблонов обращений, включая этап исполнения опыт анализа показателей эффективности процессов управления запросами на обслуживание и инцидентами;
• опыт разработки и реализация мероприятий по устранению причин, повлекших нарушение показателей эффективности;
• опыт планирования спринтов команды, формирование бэклога команды;
• опыт организации и проведения встреч;
• высшее образование: предпочтительно в области ИТ, финансы.
• опыт работы в MS Office (Word, Excel, PowerPoint), JIRA, Confluence;
• знание ITIL приветствуется.