Старший специалист по разрешению спорных ситуаций

Покупка жилья — одно из важнейших решений в жизни, поэтому мы стремимся максимально облегчить и обезопасить этот процесс. Используя анализ данных и рекомендации, мы повышаем эффективность обработки запросов покупателей и обеспечиваем их необходимой информацией для принятия решений при выборе квартиры - поэтому важно качественно проверять заявки на опротестование тем самым делая работу застройщика прозрачнее.

Обязанности:

• Прослушка звонков между покупателями квартир и застройщиками;
• Прочтение чата и определение статуса звонка/письменного обращения "целевой"/ "нецелевой";
• Контроль качества обработки обращения специалистами (оценка качества);
• Контроль внесения данных по обращениям в системы Авито;
• Разбор спорных кейсов с клиента о причинах отказа в опротестовании;
• Ведение базы знаний команды кейсами (наполнение FAQ);
• Контроль исходящего обзвона клиентов с целью проверки результата диалога по телефону клиент-застройщик.

Требования:

• Опыт наставничества, помощи и обучения коллег;
• Контроль качества принятых решений по арбитражам;
• Опыт работы с контролем качества голосового канала или подобной должности ;
• Внимание к деталям;
• Усидчивость, умение работать с повторяющимися процессами и поддерживать уровень концентрации;
• Высокий уровень самостоятельности;
• Ответственность;
• Понимание рынка Недвижимости / опыт покупки/продажи квартиры (желательно).

Условия:

• Возможность реализовать свои идеи в проекте с многомиллионной аудиторией и видеть результат своей работы в цифрах и достигнутых метриках;
• Всё по правилам: полностью официальное оформление в штат Авито;
• Прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании;
• ДМС после трех месяцев работы в Авито;
• Удаленный формат работы - в городе присутствия возможно посещения офиса на собрания и мероприятия;
• Работа в графике 5\2 по московскому времени;
• Все необходимое для работы оборудование компания предоставляет.