Специалист по работе с обращениями

Обязанности:

• Прием и обработка обращений, взаимодействие с дилерами для уточнения сути обращений/запросов и предпринятых действий;
• Взаимодействие с другими подразделениями компании для подготовки ответов;
• Контроль сроков принятия решений, осуществления ремонтов, предоставления обратной связи;
• Контроль работы специалистов дилерских центров по вопросам урегулирования жалоб и обращений клиентов;
• Ведение отчетности по поступившим обращениям;
• Участие в разработке процедур взаимодействия по обращениям, жалобам и претензиям клиентов;
• Работа с DMS (Dealership Management System);
• Выполнение поручений непосредственного руководителя для целей компании.

Требования:

• Опыт работы в автомобильном бизнесе от 1 года;
• Образование – высшее;
• Английский язык Pre-Intermediate;
• Ответственность, внимательность к деталям, аналитическое мышление;
• Грамотная письменная и устная речь, навыки деловой переписки;
• ПК – пользователь MS Office.

Условия:

• Работа в стабильно растущей компании, в сплоченном профессиональном коллективе;
• Стабильная заработная, система премирования по результатам индивидуальных и корпоративных KPI.
• Соблюдение ТК РФ;
• ДМС, оплата корпоративной связи, скидки на продукцию компании;
• Режим работы с 8.00 до 17.00, либо с 9.00 до 18.00;
• Месторасположение: БЦ Метрополис.