МТС — это мультисервисная цифровая экосистема. Мы создаем и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов – все они делают жизнь людей проще и интереснее.
МTS Web Services (MWS) — готовые облачные сервисы и уникальные кастомные продукты для решения бизнес-задач наших клиентов. Мы предоставляем сетевые сервисы, сервисы по хранению, вычислению и информационной безопасности, PaaS-решения, корпоративные сервисы, приложения для разработчиков. Также мы строим новую публичную платформу собственной разработки, которая станет доступна в 2025 году.
Сейчас мы хотим усилить команду middle исследователем по В2В аудитории, чтобы вместе выстроить эффективные клиентские пути.
Чем предстоит заниматься:
-
инициировать и проводить исследования полного цикла: от сбора ТЗ до формирования и презентования рекомендаций
-
отслеживать изменения по рекомендациям, в т.ч. влияние на бизнес-метрики
-
создавать и актуализировать CJM (as is и to be)
-
регулярно работать с обратной связью клиентов (отзывы, претензии, клиентские обращения)
-
проводить аудит рыночных практик клиентского опыта
Что мы ждём от кандидата:
- навыки проведения качественных и количественных исследований полного цикла от 2-х лет
- способность организовывать исследование от постановки целей и задач до презентации и внедрения результатов исследования;
- умение применять разные методы проведения исследований (глубинные интервью, usability тесты, фокус-группы, дневниковые исследования, опросы и др.)
- знаешь, что такое CJM, Service Blueprint и JTBD, а ещё как с ними работать
- владеешь навыками проведения воркшопов и презентаций
- можешь прояснить запрос исследования даже тогда, когда бизнес-заказчик не до конца понимает суть проблемы, а после перевести его в конкретные задачи
- имеешь отличные коммуникационные навыки — общаемся много и на разных уровнях
Будет плюсом, если:
- имеешь опыт в ИТ секторе, еще лучше - в облачных продуктах
Что мы предлагаем:
- ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников
- страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях
- прием врачей общей практики и массаж в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников
- отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день
- компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС
- мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких
- единая подписка МТС Premium — KION Lite в онлайн-кинотеатре KION, сервисы МТС Музыка и Строки
- собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития
