Владелец продукта ЕКЦ X5 (Направление: Voice Tech)

X5 Group — ведущая розничная компания России, которая управляет торговыми сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик», а также цифровыми бизнесами Vprok.ru, Доставка Пятерочки, 5Post и Food.ru

Задачи:

• Разработка и реализация стратегии развития единого контакт-центра Х5 (далее - ЕКЦ) в направлении голосовые и чат-боты.
• Проектирование системы автоматизации процессов взаимодействия с клиентами в голосовых и текстовых каналах коммуникаций
• Разработка подсистемы агрегации и изоляции версий голосовых и чат-ботов согласно структуре платформы ЕКЦ с учётом логического деления по БЕ и ТС
• Разработка подсистемы конструирования сценариев
• Внедрение технологий машинного обучения и искусственного интеллекта
• Внедрение технологий синтеза и распознавания речи
• Внедрение технологий NLU, NLP, NLG
• Формирование бэклога задач для команд разработки
• Контроль бэклога, приоритизация задач и управление команд разработки
• Взаимодействие с бизнес-подразделениями, формирование БТ
• Внедрение систем в бизнес-процессы компании
• Контроль работоспособности систем и организация технической поддержки
• Развитие компонентов систем с учётом требований от бизнеса
• Подготовка обучающих материалов по системам
• Разработка компонентов репликации системы для реализации платформы цифрового контура ЕКЦ

Ожидания:

• Понимание современных практик разработки ПО и организации продуктовых команд
• Навыки управления конфликтами и способность предлагать решение в условиях ограниченного времени
• Способность самостоятельно формулировать и защищать позицию, принимать решения и нести ответственность в рамках своих полномочий
• Гибкость, нацеленность на результат
• Системное мышление
• Навыки и опыт executive presentation, умение объяснять сложные вещи простым языком
• Английский язык – на уровне понимания профессиональных терминов и чтения технической литературы
• Jira и аналогичные инструменты управления проектами
• Системы проектирования интерфейсов Figma или налоги
• Высокий уровень понимания предметной области в части автоматизации контакт-центров.

Условия:

• Удобный офис рядом с м. «Добрынинская»
• Гибкий график работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00)
• Гибридный или удаленный формат работы
• Яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации
• Развитая система компенсаций и льгот

• Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию)

• Страхование жизни и здоровья

• Скидки в магазинах сети Х5: «Пятёрочка», «Перекрёсток»

• Корпоративная мобильная связь

• Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров)