Специалист по автоматизации процессов контроля качества (речевая аналитика)

А101 — один из крупнейших девелоперов Москвы и России, входит в перечень системообразующих предприятий экономики РФ, занимает 10 место в ТОП-20 девелоперов России-2023 по версии Forbes.
Мы строим города, в которых хочется жить: формируем жилые районы с развитой инфраструктурой для жизни и отдыха, образования и воспитания детей, работы и бизнеса.
За 2023 год мы ввели в эксплуатацию 275 тыс м2 жилья и коммерческой недвижимости. Портфель текущих проектов А101 в Москве, Санкт — Петербурге и Ленинградской области составляет более 2 млн м2, а потенциал застройки — более 20 млн м2.
Стройте мечту вместе с нами!​​​​​​​​​​​​​​

Обязанности:

• Автоматизация рабочих процессов подразделения (совместно с вендорами/интеграторами), перевод ручной оценки по чек-листам в автоматическую.
• Формирование и актуализация требований к функционалу речевой аналитики и искусственного интеллекта.
• Анализ имеющегося массива данных по итогу проведенных мероприятий контроля качества.
• Создание и обновление чек-листов, метрик и пр. в системе речевой аналитики.
• Техническое сопровождение и настройка систем речевой аналитики и искусственного интеллекта (консультирование пользователей систем, доступы и т.п.).
• Актуализация информации на обучающем портале для сотрудников по речевой аналитике, своевременное внесение изменений на портал, систематизация данных, выстраивание библиотеки информации.
• Настройка словарей РА по оцениваемым подразделениям.
• Автоматизация отчетности за период.
• Подготовка ТЗ на доработки 1С CRM, речевой аналитики и искусственного интеллекта.
• Желательно, навыки оценки качества обслуживания сотрудников, работающих с клиентами по чек-листу, рассмотрение и принятие решений по апелляциям.

Требования:

• Высшее образование.
• Релевантный опыт работы от 1 года.
• Знание MS Excel, Power Point.
• Знание программы 1С версии 8.2-8.3 и умение в ней работать будет являться преимуществом.
• Желательно знание и понимание принципа работы речевых аналитик AVAYA, Voca-Tech.

Условия:

• Место работы: территориально юг Москвы, метро Прокшино, бульвар Веласкеса, 7 к.1.
• Режим работы 5/2 с 9-00 до 18-00 + гибридный график.
• Официальное трудоустройство: оформление по ТК РФ, официальная зарплата 2 раза в месяц.
• Забота о здоровье: ДМС со стоматологией (после испытательного срока), выездная вакцинация.
• Обучение и развитие: электронный университет, курсы от экспертов компании, внешнее обучение от ведущих тренеров, доступ к корпоративной библиотеке.
• Корпоративный спорт: занятия йогой, футболом и волейболом, настольным теннисом, возможность участвовать в соревнованиях.
• Строим вместе: уникальные мероприятия на Новый год и День строителя, корпоративные конференции, конкурсы и другие активности.