Руководитель контакт-центра

Автоклуб А24 открывает вакансию руководителя контакт-центра.

За 25 лет стабильной работы мы зарекомендовали себя как надежный помощник, эксперт и защитник интересов автомобилистов.

Если Вы в поиске работы, мы будем рады принять в свою команду единомышленника, стремящегося к профессиональному развитию и разделяющего наши ценности. Основной принцип трудовых отношений-взаимовыгодное партнерство с четким и обязательным двусторонним соблюдением своих обязательств. "Работа интересна тогда, когда она выгодна обоим!"

В Ваши обязанности будет входить:

• Обучение новых сотрудников по "Программе обучения"

• Составление тестов и проведение тестирования новых сотрудников

• Проверка заявок по программах за предыдущий день. Правильность заполнения. Правильность выставленной стоимости. Внесение корректив. Разбор с сотрудниками выявленных ошибок

• Прослушивание звонков по заказам. Выявление ошибок. Разбор с сотрудниками.

• Анализ пробегов на заявку. Маршруты. Холостые пробеги

• Анализ звонков . Время ответа. Время разговора. Контроль пропущенных вызовов

• Прием входящих и исходящих звонков в минуты пиковой нагрузки контакт-центра

• Составление графика работы контакт-центра. Контроль рабочих часов

• Написание инструкций и скриптов для сотрудников

• Настройка алгоритмов телефонии

• Анализ нестандартных заявок. Передача информации в отдел рекламы для создания контента

• Анализ рынка цен с целью оперативной корректировки стоимости услуг

  Ведение Базы знаний. Добавление материала. Контроль устаревшей информации

• Обновление рабочих файлов с информацией

• Взаимодействие с поставщиками услуг по программам мониторинга и видеонаблюдения

Наши ожидания от кандидата:

• Опыт работы в контакт- центре обязателен

• Знание алгоритмов, построения схем телефонии, отчетности, анализ эффективности

• Опыт ведения сложных переговоров

• Умение работать в команде

• Умение найти подход к сотрудникам

• Желание работать на результат

• Грамотная речь

• Навыки наставничества.

• Терпение и уважение к людям

Мы предлагаем:

• График работы 5/2
• Оформление согласно ТК РФ
• Автомобильный соцпакет техобслуживания, сервиса и помощи на дорогах для сотрудников
• Яркая корпоративная жизнь ( новый год, дни рождения, летний/зимний день здоровья, день автомобилиста и тп)