Заместитель директора филиала по клиентскому сервису и информационному сопровождению

Обязанности:

• Руководит деятельностью отдела по работе с обращениями, отдела по сопровождению и социально значимому функционалу, направления отчетности, учета и обработки данных, отдела офисного обслуживания клиентов;
• Организует и контролирует процесс индивидуального информирования, консультирования застрахованных лиц;
• Проводит системную работу с руководителями медицинских организаций, лицами, принимающими решения в сфере здравоохранения субъекта РФ, с целью установления и поддержания рабочих взаимоотношений, а также взаимодействия с целью организации эффективных бизнес-процессов Компании;
• Содействует в оперативном решении вопросов обеспечения доступности медицинской помощи по ОМС и восстановлении нарушенных прав застрахованных лиц;
• Контролирует соответствие порядка работы с письменными обращениями требованиям Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и внутренним регламентам Общества;
• Осуществляет системный контроль за выполнением плановых показателей филиала;
• Контролирует уровень клиентского сервиса при выполнении функций подразделения, проводит индивидуальную работу с работниками по повышению уровня клиентского сервиса, организует работу с отзывами клиентов компании;
• Организует и контролирует ведение учета, подготовку и сдачу отчётности
  в соответствии с установленными нормативными требованиями и требованиями Компании;
• Координирует деятельность отделов с другими структурными подразделениями филиала, Штаб-квартирой, Федеральным контакт-центром, обеспечивает
  их взаимосвязи в работе.

Требования:

• Образование: высшее
• Профессиональный опыт: менеджер, специалист.

Профессиональные знания и навыки:

• навыки делового общения;
• опыт взаимодействия с должностными лицами;
• опыт работы с населением не менее 2-х лет;
• навыки аналитической работы и работы с большим объемом информации;
• знание базовых офисных программ;
• правила пользования средствами вычислительной техники, коммуникаций, связи.
• Опыт работы в медицинских организациях приветствуется.
• Навыки работы на компьютере (обязательные / желаемые): опытный пользователь

Личностные характеристики:

• стрессоустойчивость;
• коммуникабельность, лояльность, доброжелательность;
• грамотная речь;
• развитые коммуникативные навыки;
• быстрая обучаемость.

Условия:

• Испытательный срок: 3 мес
• Оформление согласно ТК РФ
• График работы 5/2