Руководитель отдела сопровождения клиентов

Bnovo – ведущий российский разработчик IT-решений для гостиничного бизнеса, c 2024 года входим в группу компаний Smartway. Аккредитованный партнер Минцифры и резидент «Сколково». Работаем на рынке с 2012 года и создаем современное ПО для управления и увеличения дохода отельеров.

Наши клиенты сегодня – это более 16 000 объектов размещения (отели, апартаменты, санатории, глэмпинги, базы отдыха).

Мы гордимся нашим продуктом – система управления Bnovo включает Channel Manager, Модуль бронирования, PMS систему автоматизации бизнес-процессов отеля, Revenue Management System и интеграции со сторонними сервисами.

В связи с масштабированием компании, открываем позицию Руководитель отдела сопровождения клиентов.

Задачи, которыми предстоит заниматься:

• Управление отделом: постановка задач, контроль работы, помощь в решении вопросов с клиентами, контроль выполнения KPI, обучение, мотивация и т.д;
• Оцифровка отдела, выведение основных метрик и KPI: четкое построение процессов в отделе и определение измеримых результатов.

Основные направления работы службы сопровождения клиентов:

• Первичное обучение и онбординг клиентов, привлекаемых отделом продаж;
• Консультации и обработка запросов пользователей;
• Обработка жалоб;
• Развитие подключенных клиентов, работа с оттоком, удержание.

Наши ожидания от кандидата:

• Опыт работы с B2B;
• Успешный опыт руководителем в отделе клиентского сервиса или отделе сопровождения клиентов;
• Понимание, что такое качественный клиентский сервис, любовь к клиенту и способность чувствовать его потребности;
• Сильные управленческие навыки;
• Умение управлять несколькими процессами одновременно;
• Системное мышление;
• Проактивный лидер, умение брать на себя ответственность и принимать нестандартные решения.

Мы готовы предложить:

• Не только работа в успешной IT компании, а драйвовая команда единомышленников, влюбленная в общее дело;
• Поддержка опытного наставника и возможности для развития;
• Работа из офиса 5/2, выходной- суббота и воскресенье;
• Комфортный офис (пешая доступность от метро);
• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Статус аккредитованной IT-компании;
• Выходной в День Рождения;
• Заботу о здоровье: полис ДМС

Пожалуйста, пришлите короткое сопроводительное письмо, почему вы нам подходите, написанное не по одинаковому шаблону для всех работодателей :)