Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Работа с обращениями в системе Service Desk (заявки и чаты);
• Маршрутизация обращений и контроль сроков их выполнения;
• Консультирование пользователей по инструкциям;
• Оказание технической поддержки пользователям;
• Установка и настройка ПО на ПК;
• Диагностика причин неисправностей/ошибок;
• Обработка обращений в соответствии с внутренними правилами и SLA;
• Маршрутизация обращений и контроль сроков их выполнения;
• Написание внутренних инструкций отдела.

Требования:

• Опыт работы в клиентском сервисе/поддержке пользователей;
• Знание ОС Windows на уровне уверенного пользователя (опыт работы в ОС Linux будет преимуществом);
• Знание пакета Р7-Офис/Microsoft Office;
• Опыт настройки ЭЦП, оформления МЧД, настройки VPN на ПК;
• Опыт работы в Контур Экстерн/Диадок (будет преимуществом);
• Знание и понимание основных принципов ITIL (будет преимуществом);
• Грамотная устная и письменная речь;
• Развитый навык коммуникации и деловой переписки;
• Ответственность за результат выполненной работы;
• Высокий уровень оперативности и дисциплинированности.

Условия:

• График работы 5/2 с 9 до 18;

• Уютный офис рядом с м. Чкаловская / м. Курская;

• Вместе реализовать крупнейший федеральный проект в России;

• Теплая корпоративная культура;

• Корпоративное обучение и командообразующие мероприятия;

• Конкурентная заработная плата + KPI по результатам работы;

• Оформление на работу в соответствии с ТК РФ.