Специалист первой линии поддержки (Service desk)

Обязанности:

• Прием входящих звонков пользователей и осуществление исходящих, оказание консультаций;
• Обработка заявок, поступающих через электронную почту и систему обработки заявок;
• Первичная диагностика инцидентов, возникающих с программной и аппаратной частью ПК;
• Удаленная поддержка персональных компьютеров и ноутбуков и установленного на них программного обеспечения;
• Взаимодействие с другими уровнями поддержки для решения технических проблем пользователей;
• Эскалация обращений на другие уровни поддержки;
• Форматирование и отправка информационных рассылок;
• Оказание помощи коллегам по работе при решении рабочих задач;
• Принятие участия в обучении сотрудников;
• В случае необходимости по указанию руководителя выполнение иных должностных обязанностей в пределах своей компетенции и квалификации.

Требования:

• Желание много общаться, узнавать и запоминать новую информацию;
• Умение слушать, а также грамотно и вежливо общаться с людьми;
• Знание пакета MS Office skills, MS Windows;
• Английский язык A2+ (чтение и понимание контекста, перевод);
• Опыт работы в ИТ-поддержке (SD, поддержка на площадке);
• Технический бекграунд.

Приглашаем вас стать частью аккредитованной IT-компании с уникальной культурой и заботой о сотрудниках! Мы предлагаем:

• График работы пн-пт (скользящие смены по 8 часов в период с 7 до 20) а также сменный график - 3/3, смены по 12 часов (с 8 до 20 или с 20 до 8);
• Оплата питания и компенсация затрат на интернет: создаем комфортные условия для продуктивной работы;
• Добровольное медицинское страхование (ДМС): заботимся о вашем здоровье и благополучии;
• Предоставляем корпоративный ноутбук и необходимую периферию для эффективной работы;
• Корпоративное обучение: возможность непрерывного профессионального роста и развития;
• Программа признания и награждения: отмечаем и поощряем вклад каждого сотрудника;

• Возможность предоставления отсрочки от срочной службы и мобилизации.

Присоединяйтесь к нам, чтобы реализовать свой потенциал и внести вклад в развитие высокотехнологичных проектов!