Руководитель call-центра / контакт-центра

Обязанности:

• Управление основным call-центром компании (только входящая линия);

• Организация работы операторов и анализ их эффективности (в подчинении 10 специалистов);

• Оптимизация маршрутов и загруженности КЦ;

• Анализ показателей и формирование отчетности отдела;

• Осуществление консультативной поддержки клиентов;

• Разработка и реализация действий по оптимизации сервисных показателей

• Обработка входящего потока обращений и организация ответов на них.

Требования:

• Высшее образование;

• Аналогичный опыт работы более 1 года;

• Знание программы 1С;

• Системное мышление и умение выстраивать бизнес-процессы.

Условия:

• Оформление по ТК РФ;
• График работы 5/2 с 09.00 до 18.00;
• Уровень дохода обсуждается индивидуально с успешным кандидатом;
• Ежемесячная премия за не курение, спортивные активности и другие поощрения за ЗОЖ;
• Скидки на покупку и обслуживание автомобиля;
• Льготные полисы ДМС;
• Автокомплекс АВТОПОЛЕ расположен на пересечении Мурманского шоссе и КАД, время в пути из любого района города на автомобиле займет не более 30 мин, в 250-ти метрах от нас находится ТЦ «Мега-Дыбенко».