Менеджер отдела клиентского сервиса

Обязанности:

• Производить сбор и анализ информации об удовлетворенности Заказчиков услугами компании.
• Выявление проблем и недостатков в работе компании.
• Готовить предложения по устранению недостатков и повышению уровня сервиса.
• Организация обучения сотрудников Заказчика при необходимости.
• Осуществлять анализ и контроль показателей, характеризующих качество выполнения услуг.
• Планировать и внедрять действия по улучшению качества предоставляемых заказчикам услуг;
• Оказывать содействие и организацию решения вопросов со стороны Заказчика
• Обеспечение высококачественного сервиса заказчиков;
• Создание и поддержание хороших доверительных взаимоотношений между заказчиком и Организацией;
• Соблюдение интересов заказчиков в предоставляемых компанией услугах: В том числе соблюдение сроков, правильный расчет услуг, выполнение данных обещаний, поддержание высокого качества предоставляемых услуг;
• Отслеживание удовлетворенности заказчиков предоставленными услугами. Решение всех вопросов, в том числе, связанных с претензиями, рекламациями. Контроль качества услуг;
• Эффективное взаимодействие с высшим руководством заказчика;
• Контроль внедрения и исполнения согласованной технологии работы у заказчиков, организация обучения сотрудников заказчиков;
• Контроль объемов потребления заказчиков, уровня товарного запаса;
• Контроль дебиторской задолженности
• С целью выполнения указанных выше задач, Менеджер отдела клиентского сервиса обеспечивает эффективное взаимодействие со всеми службами Организации.

Требования:

• Высшее образование.
• Опыт работы .
• Уверенный пользователь ПК.
• знание Еxcel

Условия:

• Пятидневная рабочая неделя.
• Восьмичасовой рабочий день.