Даудельная улица 44
Преимущества работы в АО «Россети Тюмень»:
- стабильная работа;
- ежегодная индексация заработной платы;
- добровольное медицинское страхование;
- негосударственное пенсионное обеспечение;
- компенсация аренды жилья при переезде из другой местности;
- детские новогодние подарки и билеты на детские новогодние праздники;
- компенсация оплаты проезда к месту отдыха и обратно;
- компенсация санаторно-курортного лечения;
- путевки в летний детский лагерь;
- оплата обучения для повышения квалификации;
- компенсация затрат оплаты за электроэнергию.
Обязанности:
-
организация и контроль обеспечения качественного сервиса при очном, заочном обслуживании потребителей услуг с учетом требований Стандарта качества обслуживания потребителей услуг Общества;
-
организация и контроль работы горячей линии в круглосуточном режиме в формате 24х7, в соответствии с требованиями Стандартов качества обслуживания потребителей услуг по вопросам деятельности Филиала и Общества в целом;
-
мониторинг качества обслуживания потребителей Общества и качества оказываемых услуг Обществом в области технологического присоединения и передачи электроэнергии, выявление имеющихся проблем;
-
контроль исполнения и реализации дополнительных (нетарифных) услуг, в том числе учет, планирование показателей, организация документооборота при заключении договоров на оказание дополнительных (нетарифных) услуг;
-
контроль исполнения мероприятий сотрудниками структурных подразделений Общества по обращениям потребителей услуг;
-
разработка корректирующих мероприятий и предупреждающих мероприятий, направленных на устранение причин возникновения жалоб потребителей услуг на качество обслуживания потребителей;
-
разработка и подготовка предложений по оптимизации, повышению эффективности оказания услуг, в том числе дополнительных (нетарифных) услуг, развитию каналов обратной связи с потребителями услуг;
-
автоматизация бизнес-процессов взаимодействия Общества с потребителями для повышения качества предоставляемых услуг;
-
инициация и сопровождение проектной деятельности в части проектов по клиентскому направлению (в том числе оказания дополнительных (нетарифных) услуг Обществом) в области информационных технологий, автоматизации и телекоммуникаций;
-
контроль за полнотой и корректностью размещаемой информации на сайте Общества в разделе «Потребителям»;
-
оценка эффективности и результативности мероприятий по повышению удовлетворенности потребителей услуг;
-
своевременное, достоверное и полное предоставление информации в соответствии с утвержденным Перечнем сетевой отчетности АО «Россети Тюмень», а также формирование и предоставление аналитической отчетности в соответствии с внутренними нормативными документами.
Требования:
-
образование высшее профессиональное;
-
опыт работы на руководящей должности не менее 3 лет;
-
так же опыт работы не менее трёх лет в области взаимодействия с клиентами;
-
опыт построения работы с обращениями клиентов;
- знание методов статистического контроля качества и формирования клиентского опыта, владение инструментами по автоматизации и аналитике обращений;
- знание норм и правил деловой коммуникации (переписка и проведение переговоров);
- знание и практическое применение стандартов по описанию бизнес-процессов;
-
знание компьютерных и профильных компьютерных программ: пакета прикладных программ Microsoft office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook);
-
система электронного документооборота организации (далее – СЭДО);
-
автоматизированной системы управления финансово - хозяйственной деятельностью предприятия (далее - АСУ ФХД): 1С, SAP;
-
программных продуктов, связанных с выполнением должностных обязанностей.
Условия:
- трудоустройство на временной основе, на период отсутствия основного сотрудника;
- пятидневная 40-часовая рабочая неделя: с 08-00 до 17-00, обед с 12-00 до 13-00; выходные дни - суббота и воскресенье;
- предусмотрен ненормированный день.
