Менеджер по обеспечению качества службы поддержки

Ищем профессионала в одну из самых многокультурных и многоязычных команд клиентской поддержки в мире! Служба поддержки помогает клиентам финтех-компании по всему миру, предоставляя обслуживание на более чем 40 языках.

Обязанности:

• Оценка результатов деятельности сотрудников колл-центра;
• Выявление проблемных зон сотрудников и разработка мероприятий по их устранению;
• Подготовка предложений по обучению персонала;
• Разработка оценочной шкалы, обучение групп методике оценки;
• Подготовка и проведение калибровок;
• Помощь в аттестации новых сотрудников на позицию верификатора;
• онтроль соблюдений регламента качества на всех направлениях;
• Внедрение ПО для контроля качества (настройка, обучение ключевых руководителей, проверка, ответы на вопросы об использовании ПО).

Требования:

• Инициативность и гибкость, отсутствие тяги к бюрократической структуре согласований

• Хорошие коммуникативные навыки

• Опыт работы в контактных центрах на позиции руководителя отдела или специалиста контроля качества не менее года;
• Владение инструментами QA (предпочтение naumen , avaya)
• Знание стандартов контроля качества в индустрии КЦ (стандарты COPC предпочтительно);
• Опыт работы с речевой аналитикой;
• Умение находить контакт с людьми, как при телефонном звонке, так и лично, грамотная речь.

Условия:

• Официальное оформление
• График работы 5/2 с гибкиим началом рабочего дня
• Офисный формат работы (Возможен гибрид после ИС)
• Корпоративное питание (Завтраки, обеды)
• Бенефиты и компенсации от компании (Обсуждаются индивидуально)
• ДМС