Руководитель отдела рекламаций

Мы предлагаем:

• Работу в крупной стабильной компании.
• Интересные амбициозные задачи.
• Вкусные завтраки, чай/кофе.
• Скидки на продукцию компанию.
• График работы: 5/2 с 9.00 до 18.00. (Работа в офисе).
• Место работы: м. Мякинино, г. Красногорск, бул. Строителей, д. 4к1. Центральный офис компании находится в пешей доступности от метро (13 минут пешком).
• Доход: индивидуально обсуждаем с кандидатами.

Какие задачи предстоит решать:

• Руководство и организация работы отдела рекламаций (в подчинении 50 сотрудников);
• Взаимодействие со смежными подразделениями (отдел закупок, отдел развития, склад, отдел доставки);
• Анализ всех рекламаций и образования брака. Разработка требований к поставщикам по вопросам качества товаров;
• Разработка и внедрение регламентов, бизнес-процессов, инструкций с целью сокращения потока рекламаций и сроков их рассмотрения;
• Рассмотрение сложных и нестандартных претензий клиентов, требующих глубокого всестороннего анализа, оценки, строгого контроля исполнения (входящие звонки, переписка, личное общение);
• Контроль качества обслуживания клиентов;
• Оптимизация и автоматизация бизнес-процессов отдела;
• Ведение отчетности.

Мы ждем от успешного кандидата:

• Высшее образование;
• Опыт работы на аналогичной должности от 3 лет;
• Опыт выстраивания бизнес-процессов подразделения;
• Организованность, высокие коммуникативные навыки, активная жизненная позиция, вовлеченность;
• Знание рынка автозапчастей будет преимуществом.