Руководитель call-центра

Обязанности:

• Руководство контакт-центром (розничная сеть и интернет магазин);
• Организация эффективной работы контакт-центра по обработке входящего трафика (звонки, чаты, e-mail, формы обратной связи), call-back;
• Подбор и обучение команды;
• Разработка стандартов и регламентов обслуживания клиентов;
• Планирование рабочего графика и производительности;
• Планирование и расчет фонда оплаты труда отдела;
• Выполнение KPI по SLA (уровень сервиса), LCR (коэффициент конверсии в продажи);
• Организация регулярного контроля качества работы сотрудников;
• Поиск решений по оптимизации процессов и автоматизации.

Требования:

• Релевантный опыт работы от 2 лет;
• Опыт работы в розничной сети, e-com будет Вашим преимуществом;
• Уверенный пользователь MS Office.

Условия:

• Работа в стабильной компании (работаем с 1993 года) совместно с профессиональной и дружной командой в стильном open space офисе;
• График 5/2, 9.30-18.00; возможен гибридный формат работы;
• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
• Удобная транспортная доступность — офис расположен в пешей доступности метро «Нагатинская»;
• Скидки на продаваемую продукцию и продукцию компаний-партнеров;
• Активная корпоративная жизнь.