Фабрика Лояльности — приложение и маркетинговая платформа для роста продаж сети ресторанов.
За 13 лет мы прошли путь от стартапа до product-market fit на международном рынке. Нам уже доверяют более чем 500 клиентов (Papa Johns, Subway, L&L Hawaiian BBQ, TGI Friday’s, Black Star Burger и т.д.) в 30 странах, а нашими приложениями пользуются десятки миллионов людей по всему миру. Каждое утро это драйвит нас делать наш продукт и сервис, а вместе с ними и мир, немного лучше. За ближайшие 3 года мы хотим вырасти в 5 раз, и собираем команду, которая готова участвовать в этом челлендже!
Мы ищем Support Engineer L2 для обеспечения технической поддержки наших клиентов - отличная возможность начать карьеру в IT-сфере
Что предстоит делать:
-
Обрабатывать входящие обращения в Omnidesk, Jira, Slack и WhatsApp.
-
Коммуницировать с клиентами устно и письменно на английском (Zoom, телефон).
-
Проводить анализ техническим проблем с разбором логов.
-
Эскалация задач на 3 линию и команды разработки.
-
Мониторинг системы, инцидент менеджмент.
-
Создание и актуализация инструкций для пользователей.
-
Пополнение базы знаний в Confluence.
-
График работы: 5/2 по 8 часов (с плавающими выходными).
Кого мы ищем:
-
Опыт в технической поддержке 2-3 линии от 6 месяцев.
-
Обязательно знание английского языка на уровне от B2, готовность и навыки вести устную коммуникацию.
-
Грамотная письменная и устная речь.
-
Умение переключаться между задачами без потери качества.
-
Умение самостоятельно искать информацию в базе знаний и открытых источниках.
-
Стрессоустойчивость.
Будет плюсом:
-
Опыт работы со стеком: OpenSearch, Grafana, Postman.
-
Понимание клиент-серверной архитектуры.
Мы предлагаем:
-
Возможность реализовать себя в IT-сфере с "0".
-
Возможность узнать как работает IT-компания изнутри, прямое взаимодействие с разработчиками.
-
Полностью удаленный формат работы, возможность работать из любой точки мира.
-
Интересные задачи, высокий темп работы.
-
Отличный молодой коллектив.
-
Открытость, прозрачность, минимум формальностей и бюрократии.
-
Прозрачный и быстрый рост в грейде и зарплате.
