Специалист технической поддержки

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

КГХ - все ЖКХ по Москве. Учет поливальных машин, учет вывоза снега. Платежки, которые приходят жителям за коммуналку - направляются через систему ЕИРЦ (единый информационно-расчетный центр).

Наш стек: Используем Confluence и Jira, работаем HP Service Manager (HP SM)

Что нужно делать:

• Прием, регистрация и классификация обращений (HP SM, телефон);
• Решение проблем пользователей ИС в рамках компетенции первой линии (в том числе по телефону);
• Эскалация запросов на следующие уровни технической поддержки;
• Своевременная регистрация и маршрутизация инцидентов;
• Соблюдение сроков обработки обращений и поставленных задач;
• Администрирование пользователей системы (предоставление, изменение прав доступа);
• Заведение и контроль исправления дефектов в системе баг - трекинга (Jira);
• Ведение базы знаний (Confluence).

Какие знания и навыки нам важны:

• Опыт работы в технической поддержке ИТ-систем от 1 года;
• Понимание методологии ведения проектов ИТ в компании;
• Опыт работы с HP Service Manager (HP SM);
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Вежливость, умение грамотно общаться (устно и письменно) с пользователями;
• Умение работать в команде.

Что предлагаем:

• Сточный трудовой договор;
• рыночную зарплату и премии;

• комфортабельный офис м. Курская;

• график работы 5/2 с 9.00 – 18.00;

• интересные задачи и ресурсы для их реализации;

• преимущества аккредитованной IT-компании;

• материальную помощь в случае важных событий в жизни;

• корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке;

• корпоративные тренировки и спортивные активности: бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие;

• комьюнити по интересам;

• скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

• Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!