“Улыбка Радуги” приглашает отзывчивых и позитивных коллег в команду специалистов контактного центра!
Что делать?
-
Управление командой: координация работы сотрудников контактного центра, распределение задач, мониторинг их исполнения
-
Обучение и развитие сотрудников: проведение вводного обучения для новых сотрудников, восполнение знаний действующих сотрудников в случае изменений
-
Решение сложных вопросов: эскалация и решение нестандартных или сложных ситуаций, с которыми не справился начальный уровень поддержки
-
Анализ и отчетность: подготовка регулярных отчетов о работе контактного центра, анализ показателей эффективности и предложения по их улучшению
-
Взаимодействие с другими подразделениями : сотрудничество с департаментами Компании для разрешения возникающих вопросов и улучшения процессов
-
Оптимизация процессов: выявление узких мест в работе контактного центра и предложения по оптимизации рабочих процессов
Мы ожидаем, что вы:
-
Внимательный и ответственный
-
Всегда рады помочь людям
-
Умеете разрешать спорные вопросы и находить точки соприкосновения с клиентами
-
Уверенно владеете ПК (в особенности Excel)
-
Умеете вести диалог грамотно и вежливо
-
Имеете опыт на руководящих или старших позициях
Что мы предлагаем?
-
Стабильную работу в крупной компании и реальную возможность карьерного и профессионального роста
-
Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня
-
VIP-карту сотрудника и скидки на покупки в магазинах "Улыбка радуги"
-
Подарки для сотрудников и их детей, а также корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнеров
-
Сменный график работы (2/2 9.00-21.00).
Всегда хотели стать частью большой перспективной команды? Тогда начните строить карьеру вместе с нами. Здесь вы познакомитесь с работой всех подразделений компании и получите возможность карьерного роста.
