Сервис менеджер

Обязанности:

• Формирование и управление командой технической поддержки корпоративных информационных систем (объем определяется по результатам собеседования);
• Соблюдение SLA в рамках Договоров оказания услуг;
• Контроль соблюдения договорных обязательств по сервисным Договорам;
• Выполнение ежемесячного актирования по сервисным Договорам;
• Разработка архитектуры Сервиса;
• Согласование сервисных Договоров;
• Взаимодействие со смежными блоками внутри проекта (бизнес-аналитики, системные аналитики, разработчики, тестировщики);
• Подготовка регулярной отчетности по направлению сервиса;
• Участие в регулярных совещаниях с представителями бизнес/функционального Заказчика;
• Претензионная работа;
• Заведение и контроль исполнения тасков через таск-менеджеры (Jira, Confluence);
• Участие в создании модулей корпоративной платформы.

Требования:

• Высшее техническое образование;
• Опыт работы от 3-х лет опыта работы в сфере управления ИТ-услугами и сервисами;
• Опыт работы не менее 1 года в области управления сервисами, управления ИТ-проектами, как Project Manager;
• Знание методологии ITIL, Incident management, Change management, Problem management;
• Знание принципов построения ИТ-систем в целом;
• Знание основ договорной работы, опыт взаимодействия с ИТ-подразделениями и заказчиками ИТ-услуг и сервисов;
• Опыт управления метриками SLA, формирования отчетности;
• Опыт создания регламентов, нормативной документации по ИТ-процессам;
• Знание базовых принципов построения архитектуры ИТ-систем (желательно).

Условия:

• Оформление в штат в соответствии с ТК РФ.
• Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования).
• Соц.пакет: программа ДМС со стоматологией, корпоративная мобильная связь, санаторно – курортное лечение.
• Возможность расти как вертикально, так и повышать уровень своих профессиональных и деловых компетенций.
• Внутреннее обучение: конференции, тренинги, мастер-классы, корпоративный университет. Внешнее обучение по направлению профессиональной деятельности.
• Возможность присоединиться к нашим спортивным командам по мини-футболу, баскетболу, волейболу или чирлидингу и принять участие в ежегодной Спартакиаде.
• Корпоративная электронная библиотека.
• Место работы: м. Беговая, бизнес-центр "NordStar". Возможна удаленная работа.