Специалист клиентской поддержки

Мы - аккредитованная продуктовая IT-компания.

Подписка Газпром Бонус – это PREMIER, Wink, сервис «Пакет», привилегии Ozon Premium и другие полезные скидки.

Требования:

• Имеешь оконченное/ неоконченное высшее образование и опыт на аналогичной позиции от 1 года;
• Грамотно пишешь и говоришь: знаешь, как проверять «‎тся/ться» и, например, чем отличается тире от дефиса;
• Любишь людей и неравнодушен к их проблемам;
• Способен понятно объяснять не самые простые вещи;
• Дисциплинирован, так как работа удаленная;

Обязанности:

• Оперативно принимать в обработку вопросы, находить правильные ответы и отвечать пользователям;
• Выявлять массовые сбои в работе продукта, оперативно реагировать на события и координировать решения с разработчиками;
• Заниматься систематизацией, обновлением базы знаний;
• Заниматься подготовкой инструкций для сотрудников 1-й линии поддержки;
• Принимать звонки пользователей;
• Взаимодействовать с проектными командами и смежными подразделениями;

Условия работы:

• Все преимущества аккредитованной IT-компании;

• Белую заработную плату;
• График работы 2/2, с 9:00 до 21:00 по Мск, удаленная работа,
• Расширенная программа ДМС со стоматологией;
• Компенсация больничных до 100%;
• Увеличенный размер отпуска - 31 день;