Специалист технической поддержки (IT Service Desk)

Чем предстоит заниматься

• Прием заявок (по телефону, почте, web-порталу) на техническую поддержку, а также обработка запросов по информационной безопасности от пользователей
• Регистрация и обработка заявок от пользователей в установленные сроки (SLA)
• Своевременная и обоснованная эскалация нерешенных запросов
• Поддержка пользователей по вопросам работы Skype for business, системы аудио- и видео-конференц связи
• Поддержка пользователей по вопросам нарушений работы оборудования и программного обеспечения
• Поддержка пользователей по вопросам неисправности работы сети и мультифункциональных устройств (печать, сканирование, копирование)
• Установка и обновление компьютерных систем и оборудования
• Консультирование и обучение конечных пользователей
• Работа над проектами, определяемых Проектным Отделом ИТ, менеджером Службы технической поддержки и Руководителем Службы технической поддержки (при необходимости)
• Поддержка Базы Знаний и документации Отдела технической поддержки
• Соблюдение политик и процедур в области ИТ

Что для нас важно

• Опыт работы в качестве специалиста службы технической поддержки от 1 года
• Высшее образование (технический профиль будет являться преимуществом)
• Уровень английского от уровня Intermediate и выше
• Знание сетевых технологий
• Продвинутый уровень владения MS Word, MS Excel, MS Outlook, MS PowerPoint, Skype for Business
• Знание Windows 10
• Знание ITIL, PowerShell, Active Directory и SCCM будет являться преимуществом

Что мы предлагаем

• Большая профессиональная команда ИТ и доброжелательная среда
• Использование современных ОС и технологий, таких как Windows 10, MS Office 2019, Virtual machines, Skype4Business, SCCM и др.
• Поддержка различных информационных систем, которые используются до 4500 пользователями в 11 офисах, расположенных в 2 странах
• Индивидуальный карьерный трек, возможности для профессионального развития, программы коучинга и менторинга
• Гибкие начало и конец рабочего дня, возможность работать из офиса или из дома
• Корпоративное обучение: более 50 тренингов, доступ к изучению иностранных языков и электронной библиотеке
• Команда профессионалов, которые поддерживают друг друга и работают на результат
• Забота о сотрудниках: ДМС со стоматологией с первого месяца работы и скидка на ДМС для родственников, 5 оплачиваемых дней в году по болезни без оформления больничного, корпоративный спорт и мероприятия, скидки у партнеров, программа психологического здоровья, комфортный и стильный офис
• Конкурентная заработная плата, бонусы по итогам финансового года и годовой оценки сотрудника, премии за интенсивную работу и выдающиеся результаты
• Официальное трудоустройство