Руководитель направления обработки претензий

МТС Банк – цифровой банк экосистемы МТС. Стратегия развития Банка – удобство, простота и понимание повседневных потребностей клиентов. Для нас важно качество клиентского опыта – доступность всех продуктов банка в «два клика». Мы предлагаем мобильность и свободу выбора не только каждому клиенту, но и сотруднику.

Обязанности

• Организация процессов приёма и обработки претензий клиентов - физических и юридических лиц, поступивших по любым каналам;
• Организация процесса проведения комплекса корректирующих мероприятий, направленных на повышение качества обработки претензий и выполнения установленных показателей по срокам их обработки;
• Анализ поступающих претензий и инициирование изменений, доработок бизнес-процессов;
• Организация процесса проведения комплекса корректирующих мероприятий по клиентам;
• Контроль соблюдения установленных сроков и качества обработки претензий;
• Организация процессов работы с обращениями по спец продуктам.

Требования

• Базовый уровень пользования ПК. Грамотная устная и письменная речь. Вежливость, исполнительность, обучаемость;
• Умение работать в режиме многозадачности (одновременная работа с несколькими претензиями);
• Коммуникабельность, стрессоустойчивость;
• Знание действующего законодательства и нормативных актов ЦБ РФ(по обслуживанию клиентов Банка).

Условия

В МТС Финтех тебя ждет культура творчества и экспериментов: мы всегда ищем новые решения, задаем тренды и не боимся быть не похожими. А еще:

• Достойная заработная плата;
• График работы 5/2 (декретная ставка);
• Забота о тебе и твоей семье: ДМС со стоматологией с первого дня;
• Отсутствие дресс-кода;
• Работа в современной надежной цифровой компании;
• Доступ к корпоративному университету МТС;
• Современный и уютный офис в 2х минутах от м. Технопарк;
• Корпоративное кафе «Мечта» и отличный кофе на первом этаже БЦ;
• Специальный тариф на мобильную связь для тебя и близких и предложения от партнеров банка и МТС;
• На всякий случай в офисе работает врач, а для желающих мы периодически организуем вакцинацию – это удобно;
• Мы за спорт: вместе тренируемся в MTS Fintech Run Club, в офисе есть бесплатный тренажерный зал. Ты можешь присоединиться к корпоративным спортивным командам и занятиям йогой;
• Поддержка сотрудников: программа материальной помощи в различных жизненных ситуациях.