Руководитель направления (Клиентский сервис)

Обязанности:

• Выстраивание и обеспечение выполнения задач и функций (направление поддержки клиентов на международных рынках);
• Непосредственное руководство деятельностью подчиненных работников;
• Формирование предложений по обеспечению высокого уровня клиентского сервиса в рамках оптимизации, внедрения новых процессов поддержки;
• Подготовка отчетности и проведение анализа результатов деятельности за отчетный период;
• Актуализация инструкций, скриптов, стандартов для сотрудников;
• Подготовка и проведение дистанционных обучающих сессий, тренингов с целью повышения квалификации, нововведений в процессах работников;

Требования:

• Высшее образование;
• Владение английским языком (не ниже Upper Intermediate);
• Умение выстраивать коммуникации, работать в команде;
• Опыт управления командой;
• Знание операционных показателей деятельности Контакт-центра;
• Гибкость, клиентоориентированность;
• Знание рынка ценных бумаг, как преимущество;

Условия:

• Оформление согласно ТК РФ с первого дня работы;
• График работы с 09:30 - 18.00;
• Полис ДМС;
• Возможность карьерного и профессионального роста в рамках бизнеса компании;
• Работа в команде профессионалов.