Инженер технической поддержки

В команду Современных фондов недвижимости требуется дежурный инженер технической поддержки пользователей.

Обязанности

• работа в круглосуточной группе сопровождения;
• оказание услуг линии поддержки продуктов компании + поддержка офисной инфраструктуры;
• регистрация заявок на поддержку от внутренних пользователей;
• отслеживание статусов по заявкам, контроль сроков решения;
• поддержка пользователей, работающих в удаленном формате;
• классификация и приоритезация заявок, контроль сроков выполнения;
• взаимодействие с технической поддержкой сторонних сервисов;
• мониторинг информационных систем и IT ресурсов компании;
• поддержка инфраструктуры офиса, инвентаризация, учет лицензий, настройка ПО и оборудования сотрудников, помощь в решении технических проблем;
• закупка и поддержание в наличии расходных материалов и оборудования;
• техническое обеспечение видео конференций и презентаций;
• написание инструкций для пользователей. Подготовка отчетов;
• установка, настройка и администрирование ПО;
• прием и обработка заявок от пользователей в системе Servicedesk. Работа в соответствии с процессным подходом ITIL в рамках реализованных процессов по управлению инцидентами, проблемами, изменениями, конфигурациями, мощностями;
• обработка инцидентов от системы мониторинга ИТ;
• консультация пользователей по работе с ПК и офисному ПО;
• ведение базы знаний по инцидентам;
• проведение функционального тестирования продуктов Компании.

Требования

• отличное знание ОС семейства Windows и офисных продуктов Microsoft; знание основ TCPI/IP;
• владение базовым набором команд терминала: смена директорий, операции над файлами и атрибутами, запуск утилит и скриптов, управление сервисами;
• опыт работы и понимание устройства Active Directory, GPO, DNS, DHCP;
• опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Nagios и тп);
• опыт поддержки пользователей, опыт установки, настройки различных программ;
• опыт настройки и сопровождения периферийных устройств (принтеры, факсы, копировальные аппараты, сканеры и т. п.);
• опыт работы с системами Service Desk;
• хорошее знание мобильных ОС iOS и Android;
• опыт диагностики и настройки ПК, ноутбуков и мобильных устройств;
• развитые коммуникативные навыки, умение выстраивать и управлять диалогом;
• грамотная устная и письменная речь;
• внимательность, пунктуальность, ответственность, исполнительность, стрессоустойчивость.

Будет плюсом:

• опыт работы с гипервизорами (преимущественно VMware);
• опыт работы c продуктами Atlassian (Jira/Confluence);
• умение работать со сводными таблицами;
• приветствуются знания: IP телефонии, 1С, Антивирусного ПО.

Условия

• график работы: 2/2 день/ночь. Первый день с 8 утра до 8 вечера, следующий день с 8 вечера до 8 утра. Выходные: 1 день отсыпной, 2 день полноценный выходной
• современный офис в Москве, м.Киевская;
• льготные ипотечные условия кредитования;
• выгодная подписка на продукты и услуги компаний партнеров;
• ДМС с первого дня и льготное страхование для близких;
• корпоративная пенсионная программа;
• детский отдых и подарки за счет Компании;
• обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию.