Специалист технической поддержки (1-я линия)

85tech – это E-com структура внутри ювелирной компании 585*Золотой.

Мы перезапустили наше e-commerce направление – в рамках трансформации усиливаем нашу команду и реализуем новые проекты, есть бэклог на несколько лет вперед.
По причине расширения команды – мы в поисках Специалиста технической поддержки. Необходимо будет работать с текущими обращениями от сотрудников магазинов.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать, фиксировать и распределять обращения пользователей компании;

• Консультировать сотрудников и оказывать поддержку розничных магазинов компании;

• Соблюдать сроки выполнения заявок;

• Участвовать в проектной деятельности компании.

Требования:

• Опыт работы в качестве специалиста технической поддержки;
• Способность быстро переключаться между задачами;
• Нацеленность на результат;
• Способность корректно определить проблему и решить доступными способами;
• Умение коммуницировать с технически неквалифицированным персоналом.

Что мы ожидаем:

• Знания принципов работы, диагностики и устранения неисправностей программно-аппаратного комплекса ПК с ОС Windows;
• Знание принципов работы, диагностики и устранения неисправностей сетевых подключений (проводных, беспроводных), периферийной офисной техники и периферийной специализированной торговой техники(ККТ, сканеры ШК, банковские терминалы);
• Опыт работы с системами типа Сервис-деск;
• Опыт постановки задач подрядчику / эскалации задач старшим специалистам.

Что мы можем предложить:

• Аккредитованная IT компания;
• ​​Оформление в соответствии с ТК РФ с первого дня работы;
• Удаленный формат работы: 5/2, время начала рабочего дня в рамках 8:00 - 11:00 МСК;
• Скидки на ювелирную продукцию, специальные предложения от партнеров компании;
• Развитая система обучения сотрудников в собственном корпоративном университете;
• Корпоративная мобильная связь;
• Насыщенная корпоративная жизнь.