Руководитель 2-ой линии технической поддержки

Привет
Мы - продуктовая IT-компания DocsInBox :)

Наш продукт - облачный SaaS для автоматизации работы ресторанов. Чтобы упростить взаимодействие наших клиентов с поставщиками мы представляем ряд решений: ЭДО, система маркировки через Честный знак, автоматизация отчетности в государственные органы.

Иными словами, DocsnBox делает жизнь рестораторов проще, освобождая драгоценное время для того, чтобы позаботиться о комфорте гостей и новинках в меню, вместо решения рутинных задач.

Сегодня мы находимся в поиске проактивного и амбициозного коллеги на позицию Руководитель 2-ой линии технической поддержки в направление ЮЗЭДО.

Что нужно будет делать:

• выстраивать и поддерживать прозрачные бизнес-процессы (в том числе работа с аналитикой и метриками)
• управлять командой (15-20 человек): постановка задач, контроль графика работы сотрудников и отслеживание их эффективности, проведение 1to1 встреч, поддержание комфортной атмосферы внутри команды
• нанимать сотрудников, контролировать стажировки и проводить аттестации
• работать с бюджетом: разработка системы финансовой мотивации сотрудников, ежемесячный расчет
• создавать новые регламенты по работе отдела/команды

Что для нас важно:

• опыт управления командой технической поддержки от 2-х лет
• опыт построения бизнес-процессов внутри команды (в том числе с нуля)
• опыт внедрение системы таск-трекинга
• опыт работы с IT продуктом
• умение говорить на языке метрик, работать с аналитикой и отчетностью
• отличные навыки фасилитации и коммуникаций на любом уровне, умение эффективно доносить информацию в устной, письменной и графической форме

Мы предлагаем:

• оформление ТК РФ (где бы ты не находился)
• работа в аккредитованной IT компании
• удаленный формат работы, график 5/2
• компенсация обучения, удаленного рабочего места и участия в спортивных мероприятиях
• команда инициативных, заряженных ребят, которые горят своим делом и каждый день улучшают продукт, которым пользуются тысячи людей;
• а также подарки и крутой корпоративный мерч, с которым не хочется расставаться