Руководитель службы заботы

Обязанности:

• техническая и организационная поддержка и сопровождение участников на всем цикле пути участника, в т. ч. запуск чат-ботов и настройка телефонии;
• подготовка ТЗ для реализации внедрения инструментов в работе контакт-центра;
• соблюдение стандартов по предоставлению ответов участникам по всем действующим каналам коммуникации;
• актуализация штатной структуры Службы заботы, расписание сотрудников, распределение нагрузки по функционалу;
• разработка методик по мониторингу и контролю качества консультаций участников Программы по всем каналам взаимодействия, автоматизации информационных рассылок участникам Программы;
• коммуникация с подрядчиками и контрагентами по вопросам технической реализации планируемых запусков;
• запуск чат-ботов, email-рассылок;
• контроль выполнения задач, ведение дашборда и др. видов отчетности.

Требования:

• высшее образование, в IT как преимущество;
• наличие опыта в IT сфере;
• опыт взаимодействия по постановке задач и контролю аутсорсингового контакт-центра;
• знание основных принципов работы Call-центра, понимание технической составляющей работы Call-центра;
• навыки работы со входящими и исходящими звонками.

Условия:

• официальное трудоустройство;
• график работы 9.00-18.00.