з/п не указана
Москва
От 3 до 6 лет
Сейчас мы занимаемся внедрением новых систем для автоматизации процессов Trade Promo Management и ищем Старшего специалиста поддержки бизнес-приложений, который будет обеспечивать бесперебойную работу корпоративных систем и сервисов, предоставлять квалифицированную помощь пользователям, а так же управлять поставщиками IT услуг
Вы будете:
- Выстраивать и развивать сервисную модель системы TPM
- Обеспечивать уровень сервиса поддержки приложений в соответствии с ключевыми показателями (KPIs)
- Обеспечивать соответствие предоставляемых сервисов внутрикорпоративным стандартам (ITOM/ITIL)
- Повышать вовлеченность клиентов
- Постоянно выявлять возможности для улучшения систем и проводить их в соответствии с растущими потребностями бизнеса
- Разрабатывать/проводить улучшения стандартных операционных процедур
- Взаимодействовать с внешними поставщиками сервисов
- Развивать внешних поставщиков для повышения уровня сервиса и снижения стоимости услуг
- Автоматизировать рутинные повторяющие активности, повышая эффективность и качество предоставляемых услуг
- Выявлять повторяющиеся проблемы и участвовать в их решении
- Предоставлять отчетность по метрикам
- Информировать ключевых заинтересованных лиц об уровнях предоставляемых сервисов и процессе решения их запросов и инцидентов, критических инцидентах в бизнес-системах
- Выступать точкой эскалации для пользователей услуг поддержки бизнес-приложений
Мы ожидаем:
- Высшее образование в области информационных технологий
- Английский от intermediate
- Глубокое понимание принципов работы бизнес-приложений
- Знание ITSM процессов и библиотеки ITIL
Мы предлагаем:
- Гибридный график работы (1-2 раза в неделю командные встречи в г. Ступино)
- Помощь в построении карьеры с учетом твоих профессиональных интересов, используя лучшие инструменты и передовой опыт
- Конкурентную заработную плату и годовые премии
- Ежегодный пересмотр заработной платы (с учетом рыночной ситуации и индивидуальной результативности сотрудника)
- Корпоративную программу софинансирования долгосрочных накоплений
- Расширенный ДМС для тебя и членов семьи, включая стоматологию
- Страхование жизни с первого рабочего дня
- Компенсацию питания, оплату мобильной связи и интернета
- Уникальную корпоративную культуру с заботой и уважением к каждому сотруднику
- Работу в современном дружелюбном к домашним питомцам офисе
- Корпоративную программу по поддержке здоровья и благополучия сотрудников (консультации с финансовыми специалистами, юристами и психологами, экспертами по здоровому образу жизни)
- Систему бонусов и скидок от компании и партнеров
