Руководитель отдела обслуживания клиентов

Лизинговая компания Каркаде приглашает на работу Руководителя отдела обслуживания клиентов в Департаменте по работе с клиентами

CARCADE - автолизинг федерального масштаба. 1996 год – первая автолизинговая компания в РФ, с апреля 2020 года CARCADE входит в ГК Газпромбанк Лизинг.

По итогам исследования российского рынка лизинга 2021 года «Эксперт РА» группа компаний «Газпромбанк Лизинг» заняла 1-е место в сегменте лизинга легкового автотранспорта, а доля CARCADE составила 12,4% — это 2-е место среди всех лизинговых компаний РФ.

Обязанности:

Управление блоком клиентского сервиса (контакт центр, письменные обращения, контроль и качество работы сотрудников, аналитика, методология основных показателей контакт центра по площадкам Москва, Иркутск, Екатеринбург);

• Изучение и поддержка знаний всех процессов работы, касающихся деятельности отдела;
• Повышение эффективности работы отдела обслуживания клиентов;
• Организация процессов контроля качества обработки обращений в отделе обслуживания клиентов;
• Предложения по оптимизации бизнес-процессов отдела обслуживания клиентов и Департамента по работе с клиентами;
• Корректировка KPI сотрудников отдела обслуживания клиентов;
• Взаимодействие с руководителями смежных отделов и с главным менеджером по клиентскому сервису по повышению качества работы сотрудников Департамента;
• Участие в проектах Компании по оптимизации бизнес- процессов
• Координация деятельности отдела;
• Оперативный контроль за основными показателями горячей линии;
• Отчетность работы сотрудников отдела обслуживания клиентов;
• Ежемесячная оценка работы сотрудников отдела;

Обязательные требования:

• основные ключевые показатели call center;
• умение анализировать, корректировать и управлять основными показателями;
• организацию работы сотрудников callcenter;
• опытный пользователь ПК (MS Office);

Опыт работы в call-center обязателен (постпродажное обслуживание)

• планировать деятельность группы/участка/отдела
• организовать работу группы/участка/отдела
• выстраивать эффективный контроль работы сотрудников
• проводить эффективное обучение сотрудников
• мотивировать сотрудников отдела
• анализировать и управлять основными показателями call-center

Желательные требования:

• Высшее образование по специальности Финансовой/Юридической/менеджмент;
• Знания программ 1C Бухгалтерия, SAP, CRM.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня;
• Белая заработная плата: окладная часть + ежеквартальное премирование;
• График 5/2 (с 9:00 до 18:00, возможно подвинуть время начала работы на час раньше или позже), офис B+ класса;
• Перспективы карьерного и профессионального роста;
• Расширенный социальный пакет: полный пакет ДМС, страховка при выезде за рубеж, обучение, оплачиваемый больничный, корпоративные скидки на занятиях в фитнес-клубах, система материальной помощи и выгодные условия для сотрудников по приобретению автомобилей.