Руководитель отдела постпродажного обслуживания

SKDESIGN — российский бренд стильной мебели и предметов интерьера в премиальном сегменте, а так же:

• с 2016 года вдохновляет на интерьерные преображения;

• два офиса: Москва и Санкт-Петербург;

• шоу-румы в крупнейших городах России: Санкт-Петербург, Москва, Казань, Краснодар и Новосибирск;

• команда, по-настоящему влюблённая в свой продукт и с удовольствием достигающая поставленных целей.
  ​​​​​

Сейчас мы в поисках руководителя отдела постпродажного обслуживания, который понимает ценность лояльности клиента к бренду и способен минимизировать затраты компании на unhappy flow (возвратный товарный поток).

Почему выбирают нас?

• ДМС со стоматологией после 3 месяцев работы;
• Чай, кофе и печенье в неограниченном количестве;
• Крутой двухэтажный офис с дизайнеркой мебелью, кабинетные и open-space зоны;
• Передовая техника для работы сотрудников;
• Всегда на "ты", у нас нет дистанции в общении;
• Карьерный рост: 80% руководителей в компании - бывшие линейные сотрудники;
• Корпоративные скидки на продукцию компании;
• Кейтеринг на гендерные праздники и новый год;
• Подарки сотрудникам и их деткам на новый год;
• Финансовая помощь на значимые даты в жизни;
• Премия "приведи друга" за привлечение талантов в компанию;
• Интересные задачи, возможность самореализации и команда профессионалов, которая гарантирует вам развитие.

Какие задачи предстоят:

• Руководство отделами рекламаций и поддержки клиентов, формирование планов развития отделов и ведение отчетности по ключевым KPI;
• Создание стандартов, регламентов, бизнес-процессов, скриптов, порядка выполнения операций в сфере работы с рекламациями;
• Анализ причин рекламаций и конфликтных ситуаций, координация действий по их устранению;
• Координация и организация юридической защиты компании в случае обращения клиентов в проверяющие или судебные инстанции;
• Внесение предложений по улучшению обслуживания клиентов на основе имеющейся информации;
• Обеспечение внутреннего и внешнего документооборота компании в рамках предоставления клиентского сервиса.

Что необходимо для данной позиции:

• Опыт работы в retail-компаниях;
• Знание закона о защите прав потребителей и принципов работы с ним в рамках сервисного обслуживания клиентов;
• Умение четко и корректно ставить задачи юристам, опыт участия в судебных разбирательствах приветствуется;
• Опыт выстраивания процессов, организации и контроля операционной деятельности двух отделов;
• Успешные кейсы разработки регламентов/инструкций/скриптов, которые Вы готовы показать.
• Готовность к командировкам в Санкт-Петербург.

Мы предлагаем:

• Индивидуальное рассмотрение уровня заработной платы на основе ваших компетенций;

• Официальное оформление по ТК с первого рабочего дня и полностью белая заработная плата;

• Оплачиваемый отпуск и больничный лист;

• График работы: понедельник - пятница с 9.00 до 18.00 или с 10.00 до 19.00.

• Комфортный офис в 2х минутах от метро ЦСКА в ТЦ "Авиапарк";