Инженер технической поддержки ДТК

КРОК — международная ИТ-компания, мы реализуем 2500+ проектов ежегодно. Команда ДЕПАРТАМЕНТА ТЕЛЕКОММУНИКАЦИЙ создает надежные телеком-решения: мы строим беспроводные, мультисервисные, оптические сети, обеспечиваем скорость и надежность каналов передачи данных и работу контактных центров.

Среди клиентов — крупные игроки российского и зарубежного рынков.

В нашу команду ищем Инженера технической поддержки.

Обязанности:

— Анализ обращений, удаленная диагностика и диагностика на месте;

— Разрешение инцидентов, связанных с конечным пользовательским ИТ-оборудованием и офисным оборудованием (печатающая техника, проекторы, TV и т.п.);

— Замена расходных материалов в ИТ-оборудовании;

— Разрешение инцидентов, связанных со стандартным ПО;

— Эскалация инцидентов на другие уровни поддержки;

— Обработка запросов согласно регламента;

— Поддержание работоспособности ОС Windows, Linux, активного сетевого оборудования, почтовых клиентов, бизнес приложений;

— Инсталляция и настройка ПО и приложений, подключение к сети;

— Установка ИТ-оборудования на рабочих местах пользователей;

— Проведение диагностики неисправности оборудования и программного обеспечения, замена неисправного оборудования;

— Работа с СКС, как с активным, так и с пассивным оборудованием (точки доступа, коммутаторы). Коммутация, умение обжать разъем RJ45, кроссировка в патч-панели, понимание принципов работы TCP/IP;

— Базовое администрирование учетных записей AD (разблокировка аккаунта, сброс пароля, и т.д.);

— Помощь в установке и настройке программного обеспечения;

— Обработка обращений (тикетов: инцидентов и запросов) в системе ServiceDesk по стандартизированным процедурам;

— Контроль за выполнением и закрытием тикетов, ответственность за решение тикета и отслеживание его состояния;

— Взаимодействие с пользователем для разрешения тикетов;

— Участие в тестировании новых ИТ-решений.

Требования:

— Техническое образование, высшее как преимущество;

— Опыт работы в ИТ-поддержке пользователей от 1 года (как преимущество, опыт работы в крупных международных компаниях);

— Знание принципов функционирования и построения локальных сетей;

— Уверенные навыки работы с оргтехникой;

— Опыт работы с оборудованием для видеоконференций;

— Опыт работы с мультимедийным оборудованием;

— Настройка, установка периферийного оборудования;

— Знание основ доменной структуры и службы Active Directory, DNS, DHCP;

— Знание основных функций продуктов Microsoft Office (Outlook, Power Point, Excel, Word и др.);

— Знания и опыт работы с линейкой от Microsoft ОС MS Windows и Office, а также Linux;

— Приветствуется опыт настройки для сетевого взаимодействия с базовыми службами и сервисами ОС Windows Server, (типы учетных записей и групп, права и разрешения);

— Приветствуется: знания стека протоколов TCP/IP (IP-адресация, разрешение имен);

— Опыт удаленного администрирования рабочих станций, умение конфигурирования компонентов аппаратной архитектуры PC;

— Опыт технической поддержки пользователей, приветствуется знание основ ITIL/MOF;

— Клиентоориентированность и доброжелательность в общении с пользователями, стрессоустойчивость.

— Хорошие коммуникативные навыки, умение работать в команде;

— Дисциплинированный и ответственный подход к работе;

- Обязательно наличие прав категории В;

— Английский язык: чтение документации, написание писем.

Мы предлагаем:

- Зарплата по итогам собеседования;

- Тренажёрный зал в офисе;

- Бесплатное питание в офисе;

- Современный офис, бесплатная парковка для всех сотрудников.

Данное описание вакансии не является оффертой.