Супервайзер call-центра

ТМ ДЭФО – Лидер рынка России по продажам офисной мебели, многолетнее надежное партнерство и динамичность развития! Мы создаем современные офисные пространства "под ключ" – от идеи до воплощения проекта.

Приглашаем к профессиональному сотрудничеству исполнительного супервайзера в отдел телемаркетинга для долгосрочного взаимодействия.

Что мы предлагаем:

• Официальное оформление в штат компании с первого рабочего дня;
• Оплата труда – 70000 – 90000 рублей;
• Выплата заработной платы без задержек;
• Полностью "белая" заработная плата;
• График 5/2 с 09:00 до 18:00;
• Прекрасный коллектив, который участвует в адаптации нового сотрудника - помогает в изучении ассортимента и бизнес-процессов;
• Уютное рабочее место по адресу ул. Чугунная, 14/Р.

  Чем предстоит заниматься:

• Обеспечивать соответствие обработки операторами контактов с абонентами установленным требованиям по производительности, результативности и качеству;
• Проводить обучение операторов, формировать положительный психологический климат в коллективе и обеспечивать лояльность операторов к организации;
• Помощь в решении типовых технических проблем с используемым ПО;
• Контролировать значения KPI работы отдела и принимать меры в случае отклонений KPI от допустимых значений;
• Планировать рабочие графики операторов;
• Распределять базы звонков (холод/тепло) по операторам;
• Оказывать операторам административно-техническую поддержку в пределах своего сектора ответственности;
• Контролировать соблюдение операторами производственной дисциплины;
• Совместно с менеджером по качеству, проводить анализ работы операторов, выявлять области требующие улучшения;
• Контроль отработки лидов менеджерами ОП;
• Составлять отчеты по отделу (ежедневные, ежемесячные);
• Составление регламента работы и других инструкций;
• Выполнение поручений руководителя КЦ.

  Наши пожелания к кандидату:

• Знание программы 1С;
• Опыт работы в продажах, знание техник продаж и умение их применять на практике;
• Опыт работы в call-центре обязателен;
• Знание CRM-системы Битрикс24;
• Контроль и организация работы Call-центра;
• Умение организовывать и планировать работу;
• Грамотная устная и письменная речь.