Junior Support Manager/Ассистент в отдел технической поддержки

Компания Zecurion, один из крупнейших игроков в сфере разработки DLP-систем, объявляет конкурс на закрытие вакансии специалист технической поддержки. DLP-системы Zecurion используются более чем в 10 000 организаций в России, СНГ, Европе, США и Азии. Среди наших заказчиков: Allianz-РОСНО, «Аэрофлот», Минфин, «Роснефть», «Сбербанк России», «Ростелеком» и другие.
Если Вы хотите присоединиться к решению интереснейших задач в непрерывно развивающейся компании — эта вакансия для Вас!

Чем предстоит заниматься?

• Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов, соблюдение SLA и мониторинг выполнения поставленных задач.
• Анализ данных о взаимодействии клиентов с продуктом для выявления возможностей улучшения.
• Прием, исследование и документирование запросов, с применением дополнительной информации для точного решения проблем.
• Постановка задач разработчикам по багам и контроль сроков для коммуникации с клиентом.

• Составление сводных отчетов, отслеживание тенденции показателей удовлетворённости клиентов после обращения в службу поддержки.
• Взаимодействие с другими отделами для решения выявленных задач и проблем.

Что ожидаем от вас?

• Грамотная письменная и устная речь.

• Искреннее желание помогать и заботиться о клиентах, проявлять чуткость к их вопросам и проблемам.
• Опыт работы в технической поддержке или смежной области будет преимуществом.
• Знание основ компьютерной техники и программного обеспечения или знания в области сопровождения ИТ-процессов.

Предлагаем:

• Работу в аккредитованной ИТ-компании — лидере отрасли.
• Оформление по ТК с первого рабочего дня.
• Достойную заработную плату и ее дальнейший рост в зависимости от ваших результатов.
• Комфортный бизнес-центр в шаговой доступности от м. ВДНХ.
• Профессиональный, молодой, дружный коллектив.
• Корпоративные мероприятия, обучение.
• 100% оплата больничных.
• Рабочий день с 10 до 18.