Руководитель управления контакт-центра

Дата размещения вакансии: 12.11.2024
Работодатель: Ростелеком
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Санкт-Петербург
Синопская набережная 14
Требуемый опыт работы:
От 3 до 6 лет

Обязанности:

  • Организация эксплуатации , технического обслуживания оборудования и сервисов сети корпоративной телефонии (Avaya, Cisco), а также программно-аппаратных комплексов Центров обработки вызовов (ЦОВ) на базе платформ Протей, Avaya, Cisco

  • Координация работы и организация мероприятий по реализации проектов с использованием сервисов телефонии и ЦОВ для внутренних и внешних заказчиков, контроль качества их выполнения

  • Взаимодействие со смежными подразделениями, подрядными организациями при реализации проектов

  • Управление ожиданиями клиентов и обеспечение их удовлетворенности

  • Осуществление технического надзора, ведение технической и нормативной документации

Требования:

  • Коммуникабельность, умение работать в распределенной команде (разные регионы и часовые пояса у сотрудников)

  • Способность принимать важные решения в стрессовых ситуациях

  • Проактивность, системность и внимательность к деталям, нацеленность на результат и ответственность за него

  • Готовность к ненормированному графику, особенно в период реализации особо важных проектов

  • Знания и практический опыт в проектировании и администрировании сетей коммутации каналов, контакт центров, построенных на базе ПО Cisco Systems (Cisco UCCE)

  • Опыт работы с оборудованием производства Avaya, Протей, Cisco является преимуществом

Условия:

  • Работа в крупнейшем в России интегрированном провайдере цифровых решений
  • График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00
  • Гибридный формат работы
  • Официальное оформление — согласно ТК РФ
  • Официальная заработная плата (оклад + годовая премия)
  • Корпоративные скидки и мероприятия
  • Доступ к онлайн Университету, что дает возможность проходить обучения