Специалист отдела клиентского сервиса (рекламации)

Туроператор Санаториум уже 8 лет работает на внутреннем рынке туризма, который на сегодняшний день является самым перспективным и актуальным.

• В нашу команду мы ищем специалиста по работе с рекламацией , которого сможем обучить нашему продукту, т.к. предоставляем программу адаптации стажеров и наставничество с первых дней работы.

Что предстоит делать:

• Работа с клиентами на этапе возврата средств
• Подготовка (для клиентов) документов необходимых для возврата средств
• Осуществление информационной поддержки клиентов
• Сбор обратной связи для улучшения качества услуг и продуктов
• Обработка входящих отзывов и обращений от клиентов
• Работа с CRM-системой для учета взаимодействий с клиентами
• Сотрудничество с другими отделами для обеспечения высокого уровня сервиса.

Какие качества Вам необходимы:

• Умение предвидеть клиента и найти к нему подход в той или иной ситуации
• Спокойствие и тактичность в работе с людьми разного возраста, умение выслушать клиента
• Умение грамотно писать и грамотно вести переписку с клиентами
• Высокий уровень клиентоориентированности (заинтересованность в том, чтобы помочь клиенту и удовлетворить его потребности)
• Будет плюсом, если ранее Вы уже работали в схожей сфере клиентского обслуживания

Мы предлагаем:

• Обязательное вводное обучение по продукту и специфике работы
• Стабильные выплаты заработной платы 2 раза в месяц на карту
• Официальное трудоустройство после прохождения ИС согласно ТК РБ
• Уютный офис рядом с метро (15 минут от м. Якуба Коласа)
• Совместный отдых с командой и участие в корпоративных мероприятиях (выезды в санатории, Новый год, дни рождения)
• График работы 5\2 с 9:00 до 18:00
• Женский коллектив, всегда готовый помочь в адаптации и работе; Познакомиться с нашей командой можно в инстаграм @sanatorium_team
• Предоставляем чай, кофе, воду и сладости для Вашей энергии;

Если Вы готовы стать частью нашей команды и внести свой вклад в наш успех, нажмите "откликнуться"!