Яндекс Доставка — это сервис для людей, предпринимателей, ритейлеров, маркетплейсов и даже заводов. Мы начинали с экспресс-доставки последней мили, но за несколько лет научились решать самые разные задачи: помогаем доставлять посылки и на соседнюю улицу, и в другие города. У нас можно поработать с разнообразными аудиториями и продуктами.
Ищем руководителя контроля качества работы операторов клиентского опыта.
Какие задачи вас ждут
Управление проектами
Вам предстоит выстраивать контроль качества операторов поддержки, создавать инструменты для работы аудиторов, управлять командой из 40+ аудиторов и выстраивать взаимодействие со смежными командами.
Автоматизация мониторинга
Вы будете развивать и автоматизировать систему мониторинга нарушений логик работы операторов и создавать систему отчётности по основным типам ошибок.
Мы ждем, что вы
- Умеете работать с данными, можете самостоятельно посчитать метрики на большом объёме данных
- Умеете структурировать: разбить большую задачу на части и целенаправленно работать над каждой из них, систематизировать большие объёмы информации
- Можете самостоятельно с нуля вести проекты
- Умеете управлять командой
