Начальник отдела сопровождения ключевых клиентов

Чем придется заниматься:

• организацией и контролем ИТ-процессов сопровождения пользователей;
• обеспечением и контролем исполнения SLA по предоставляемым сервисам;
• ведением управленческого учета ИТ-активов;
• координацией локальных проектов, задач переданных в подразделение;
• проработкой технических заданий на покупку нестандартного пользовательского ИТ оборудования.

Требования:

• опыт управления командой технических ИТ специалистов от 1 года;
• опыт работы в сфере технической поддержки ИТ оборудования от 2-х лет;
• опыт участия в проектах с ИТ составляющей в течении последних 2-х лет;
• уверенное владение ПК с ОС Windows, техникой Apple;
• базовое знание принципов работы и организации локальной сети;
• понимание принципов обработки обращений пользователей на техническую поддержку: систематизация, определение важности и приоритетности запросов;
• знания в области риск-менеджмента и ITIL;
• ответственность, внимательность и самостоятельность в решении задач, коммуникабельность и умение работать в команде.

Мы предлагаем:

• работу в аккредитованной IT-компании;
• график работы 5/2 с гибким началом рабочего дня;
• возможность работать в современных офисах с зонами отдыха в Москве, Краснодаре;
• ДМС со стоматологией;
• оплату обучения на курсах и участие в конференциях;
• возможность реализовать свой опыт и потенциал в интересных и многоплановых проектах;
• прозрачные цели, четкие ожидания, здравый смысл в процессах и управленческих подходах;
• возможность проведения митапов, хакатонов, где есть возможность познакомиться с работой других подразделений;
• наличие корпоративных скидок PRIMEZONE, программ лояльности, корпоративной библиотеки, курсов;
• корпоративную технику для комфортной работы.